Al tratarse de cuadros elaborados conforme a tus indicaciones y personalizados especialmente para ti, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia. Esta excepción no afecta tus derechos si el producto presenta algún defecto o no se corresponde con lo acordado.
Si el encargo llegara con algún defecto, daño o no coincidiera con lo solicitado, te agradecemos que nos escribas lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías para ayudarnos a gestionar la incidencia. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.
Para cualquier incidencia, contacta con nosotros en contacto@rikirac.com. Tras revisar cada caso, RikiRac ofrecerá la solución que corresponda: reparación, reposición, nueva elaboración de la pieza o reembolso.
Te responderemos en 24-48 horas laborables con la decisión que hayamos tomado y con las indicaciones correspondientes según el caso.
1. Condiciones para su devolución
Si fuera necesario devolver el cuadro por algún defecto, daño o error en el pedido, RikiRac te indicará cómo proceder.
Te pedimos que embales cuidadosamente el cuadro para protegerlo durante el transporte y evitar nuevos daños. No será necesario conservar el embalaje original.
2. Gastos de devolución
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
3. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
4. Cancelación del pedido
Al tratarse de un encargo personalizado, la cancelación solo podrá aceptarse si la elaboración del prediseño todavía no ha comenzado. Deberás escribir cuanto antes a contacto@rikirac.com.
5. ¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda antes de hacer tu pedido, contáctanos y estaré encantada de ayudarte.
Actualizado el 10/10/2026